Una entrevista con Katie, una trabajadora social que ayuda a los pacientes del condado de Monterey
Los trabajadores sociales ofrecen formación especializada y experiencia para ayudar a personas, sus familias o cuidadores a abordar necesidades insatisfechas y desafíos de la vida. Brindan apoyo emocional, coordinan la atención y pueden ayudarle a conectarse con recursos médicos y no médicos en el condado de Monterey. Katie es trabajadora social y trabaja con pacientes del Plan de Salud Aspire, y recientemente conversamos con ella para hacerle algunas preguntas sobre su función.
“Los trabajadores sociales se centran en cuestiones relacionadas con los determinantes sociales de la salud”, afirma. Estos son elementos de las condiciones socioeconómicas en las que viven que tienen un profundo impacto en su salud y su riesgo de contraer enfermedades. Algunos de estos problemas en los que se centran los trabajadores sociales incluyen el acceso a alimentos nutritivos, transporte o vivienda segura, o si se trata de un diagnóstico de salud conductual o abuso de sustancias. “Los trabajadores sociales comprenden que una persona seguirá teniendo dificultades para abordar sus problemas médicos hasta que podamos mejorar algunos de estos otros aspectos de su vida y trabajar en esos factores estresantes”, afirma Katie.
1. Como parte de un equipo de atención mejorada, ¿qué tipos de servicios pueden brindar los trabajadores sociales a los miembros de Aspire Health Plan?
Los trabajadores sociales buscan mejorar la vida de los pacientes ayudándolos a gestionar su estrés. Lo logramos conectándolos con recursos comunitarios vitales, brindándoles apoyo emocional y actuando como sus defensores. Ayudamos a los pacientes a superar las barreras que pueden encontrar al intentar acceder a los recursos y la atención que necesitan, y también apoyamos a los pacientes que están listos para afrontar un cambio de vida difícil y los acompañamos en ese proceso.
2. Hable sobre cómo se asocia con asesores de salud y administradores de atención de enfermería para ayudar a los miembros y sus familias a navegar por un sistema de atención médica a menudo confuso y abrumador, controlar enfermedades crónicas y obtener la atención que necesitan.
Recibimos referencias de diversas fuentes. A menudo, provienen de un proveedor que detecta una necesidad o inquietud, como un problema psicosocial que enfrenta un paciente. En otras ocasiones, pueden provenir de un paciente que llama a Aspire Health Plan solicitando ayuda con este tipo de problemas, por lo que el plan de salud puede enviarnos una referencia y solicitarnos que nos comuniquemos con ese miembro para ver si podemos ayudarlo. Otras referencias provienen de colegas, como asesores de salud y administradores de atención de enfermería, que pueden estar trabajando con un paciente.
Trabajo en estrecha colaboración con otros miembros del equipo de atención mejorada. Todos aportamos diferentes fortalezas y experiencia, y cuando trabajamos juntos, podemos servir mejor a nuestros pacientes. Por ejemplo, un paciente puede tener una combinación de problemas médicos complejos y sociales, por lo que el gestor de atención y yo trabajaremos en conjunto en esos casos, cada uno abordando las áreas que mejor conocemos. Esto permite que el paciente reciba el apoyo que necesita en todos los aspectos de su atención. Como equipo, nos apoyamos mutuamente para consultas y consejos. Es increíblemente útil tener personas con quienes intercambiar ideas y realmente ayuda a generar soluciones creativas para los diversos desafíos que enfrentan nuestros pacientes.
3. ¿Qué les diría a los miembros de Aspire Health Plan y a otros miembros de la comunidad que desconocen su acceso a un equipo de atención mejorado para alentarlos a aprender más?
Creo que Aspire Health Plan es uno de esos pocos planes de seguro que ofrece este tipo de servicio a sus miembros, y demuestra que Aspire entiende que la salud de una persona es mucho más que simplemente asegurarse de ir al médico o tomar sus medicamentos. Se trata de considerar a la persona en su totalidad y todos los aspectos de su vida, y atender cualquier necesidad en todas esas áreas, ya sea salud y bienestar físico, mental o emocional.
Muchos pacientes con los que me comunico se sorprenden al recibir una llamada de un trabajador social, y nunca imaginaron que tendrían acceso a eso. Agradecen enormemente recibir apoyo. Por eso, animo a los miembros de Aspire Health Plan que deseen obtener más información sobre los servicios que ofrecen los trabajadores sociales y otros miembros de la comunidad. Equipo de atención mejorada Si tiene algo que ofrecer, llame a Aspire Health al (831) 644-7490.
4. ¿Qué es lo que más te gratifica de tu trabajo?
Me siento muy afortunado de haber encontrado una carrera que me permite ayudar a las personas y apoyarlas en los desafíos de la vida. Me preocupo profundamente por mis pacientes y valoro las conexiones que forjo con ellos. Creo que es muy gratificante cuando finalmente se puede superar una barrera que alguien tenía para acceder a la atención o los servicios que necesita, o cuando se ve esa chispa en un paciente que finalmente está listo para dar un cambio a su vida. Eso es lo que realmente distingue a Aspire: que, al final, ofrecen estos servicios mejorados a sus miembros.
Escuche más de Uga, miembro de Aspire Health Plan y cuidadora a tiempo completo de su esposo con Alzheimer, quien recibió ayuda de Katie para su abrumadora situación.
Como miembro de Aspire, tiene acceso gratuito a un equipo de atención integral, que incluye trabajadores sociales. Llame al (831) 644-7490 para solicitar más información.
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